Perguntas frequentes

Quatro serviços, que funcionam como um só sistema e se combinam conforme o problema:

• Sistemas e Integrações (ligar): ligamos as ferramentas que a empresa já usa, desenvolvemos software à medida e automatizamos tarefas repetitivas.
• Dados e Inteligência (perceber): reunimos a informação de cada cliente numa ficha única, com painéis de acompanhamento e previsões apoiadas em IA.
• Marketing de Relacionamento (comunicar): avisos, campanhas e reativação de clientes, por email, SMS ou WhatsApp, no momento certo.
• Experiências Digitais (servir): websites, áreas de cliente e marcações ou inscrições online, para que o cliente possa resolver sozinho.

O que acontece com cada cliente volta a alimentar os dados, e o sistema melhora com o tempo.

Tudo o que é preciso para que cada informação seja registada uma única vez e chegue a quem precisa dela:

• Integrações: ligamos os programas que hoje não comunicam entre si, como a faturação, o ERP, as folhas de Excel, o email ou o WhatsApp.
• Software à medida: quando não existe uma ferramenta adequada, desenvolvemo-la.
• Automação de tarefas: tarefas como copiar listas, emitir documentos ou enviar lembretes deixam de ser feitas à mão.
• APIs e sincronização: os dados passam de um sistema para outro de forma automática e segura.

Transformamos a informação dispersa numa visão clara de cada cliente e do negócio:

• Base única de cliente: o histórico, os serviços e os prazos de cada cliente num só lugar.
• Painéis e relatórios: indicadores atualizados para acompanhar o negócio e decidir com base em dados.
• Modelos preditivos: para antecipar renovações e identificar clientes em risco de não voltar.
• Assistentes com IA: para resumir históricos, organizar informação e apoiar a equipa no dia a dia.

Tudo o que mantém a relação com os clientes ativa, com a mensagem certa no momento certo:

• Estratégia de relacionamento: segmentação da base de clientes, jornadas e calendário de comunicação.
• Automação de marketing: boas-vindas, seguimento depois da compra, lembretes de serviço e de renovação, aniversários e ofertas pessoais.
• Email, SMS e WhatsApp: newsletters e mensagens personalizadas a partir do histórico de cada cliente.
• Campanhas por segmento: novos serviços, lançamentos e ofertas dirigidas a quem tem interesse.
• Reativação de clientes: recuperar quem deixou de comprar ou de aparecer.
• Avaliações e recomendações: pedidos de avaliação no momento certo e incentivo à recomendação.
• Fidelização e comunidade: programas que recompensam quem volta e espaços que aproximam os clientes da marca.
• Conteúdos e SEO: conteúdos úteis que ajudam a empresa a ser encontrada e a manter a relação.
• Medição: os resultados de cada campanha, para perceber o que funciona e melhorar.

Pontos de contacto digitais pensados à volta das tarefas que os clientes precisam de concluir, e ligados aos sistemas da empresa:

• Websites e lojas online: que vendem e recebem pedidos, e não se limitam a apresentar a empresa.
• Áreas de cliente: documentos, histórico, faturas e certificados num só lugar.
• Marcações e inscrições online: com calendário e confirmação automática.
• Plataformas de comunidade: comunicações, eventos e diretório de membros.

Sim. Antes de construir, trabalhamos a estratégia: o diagnóstico dos processos, a jornada do cliente, o plano de implementação e as métricas que vão medir o sucesso. A mesma equipa acompanha depois a execução, para que o plano não se perca entre fornecedores.

Sim, quando o website faz parte da relação com os clientes: marcações, inscrições, áreas de cliente ou lojas online ligadas aos sistemas da empresa. Se precisa apenas de um website de apresentação, existem opções mais simples, e dizemos-lho logo na primeira conversa.

Sim. Começamos sempre por um problema prioritário, muitas vezes com um só serviço, e acrescentamos os restantes quando fizer sentido. Como tudo é desenhado para funcionar em conjunto, o que é feito no início continua a ser aproveitado.

Com empresas que mantêm uma relação continuada com os seus clientes. Focamo-nos em quatro setores:

• Educação e formação: escolas de formação, academias e ensino de adultos.
• Saúde: clínicas, com foco atual nas clínicas veterinárias.
• Cultura e comunidades: espaços culturais, livrarias e associações.
• Fitness: ginásios, estúdios e boxes.

Fora destes setores, o essencial é existirem clientes que possam voltar e informação sobre eles, mesmo que dispersa.

Pode fazer. Conhecer os clientes não é o mesmo que saber quando cada um vai voltar a precisar de si. Numa empresa pequena, cada cliente que não volta pesa mais e há menos tempo para acompanhar todos individualmente. Organizamos esse acompanhamento para que não dependa da memória de ninguém.

Sim. Quando é o cliente que procura, a escolha também é dele, e nada garante que volte a escolher a sua empresa. Num contrato, a questão está no que acontece quando termina: o cliente renova ou compara com outros fornecedores? É o acompanhamento ao longo da relação que decide esse momento.

Depende do que o seu CRM faz hoje. Ter um CRM e enviar newsletters é um bom ponto de partida, mas raramente chega. Na maioria das empresas:

• o CRM guarda contactos, mas não sabe o que acontece na faturação, nas marcações ou no atendimento;
• a newsletter envia a mesma mensagem a toda a base, no mesmo dia;
• ninguém é avisado quando um cliente está perto de renovar ou deixou de comprar.

Segundo a Splunk (2019), cerca de 55% dos dados das organizações ficam por utilizar. Não substituímos o seu CRM: ligamo-lo aos restantes sistemas, organizamos a informação de cada cliente e pomos a comunicação a funcionar a partir dela, com a mensagem certa para cada pessoa, no momento certo. Se o seu CRM já faz tudo isto, dizemos-lhe que não precisa de nós.

• Quando uma configuração simples da ferramenta que já tem resolve o problema. Nesse caso, dizemos-lho.
• Quando a empresa ainda não tem uma base de clientes.
• Quando procura apenas um website de apresentação ou a gestão de redes sociais.
• Quando não há ninguém, do seu lado, disponível para decidir e pôr as mudanças em prática.

Muitas vezes, porque ninguém os acompanha depois da compra. O cliente não deixou de precisar: não se lembrou da sua empresa no momento certo, ou outra empresa lembrou-se dele primeiro. A nossa posição é simples: o cliente não tem de se lembrar da marca. É a marca que tem de se lembrar do cliente.

Pelo que já aconteceu. O histórico de compras, marcações, inscrições ou contratos revela padrões: quem concluiu o primeiro serviço e está pronto para o seguinte, quem tem uma renovação a aproximar-se, quem deixou de aparecer. Com essa informação organizada, a empresa contacta cada cliente antes de este procurar outra alternativa.

Dependem do problema escolhido, e é por isso que definimos o objetivo antes de começar. Os resultados costumam surgir em quatro frentes:

• Menos tempo da equipa gasto em tarefas repetitivas e à procura de informação.
• Mais clientes a voltar, a renovar ou a avançar para o serviço seguinte.
• Um atendimento mais rápido e mais consistente.
• Decisões apoiadas em dados, e não na intuição.

Não prometemos percentagens antes de conhecer o seu caso.

Antes de começar, definimos com a empresa os indicadores e o ponto de partida: por exemplo, o tempo por tarefa, os pedidos pendentes, as renovações ou as compras repetidas. Depois, comparamos os resultados com esse ponto de partida, num período definido. E distinguimos com rigor: faturação adicional não é lucro, e tempo libertado não é, automaticamente, dinheiro poupado.

Em quatro passos:

1. Conversa de diagnóstico (30 minutos, sem custos): percebemos o problema e se faz sentido avançar.
2. Discovery: análise paga e aprofundada de um problema prioritário, que termina com um plano de intervenção.
3. Implementação: construímos, testamos e pomos a solução a funcionar com a equipa.
4. Acompanhamento: medimos, corrigimos e evoluímos a solução, mês a mês.

Pode parar no fim de cada passo.

A Discovery é o primeiro trabalho pago com a Devenz Studio: uma análise aprofundada, com cerca de duas semanas, sobre um problema prioritário. Vai além do primeiro diagnóstico feito na conversa inicial: falamos com as pessoas envolvidas e analisamos o percurso do cliente, os processos e os sistemas. Termina com uma reunião de decisão, na qual entregamos as conclusões, o mapa do processo e um plano com prioridades, indicadores e uma estimativa de implementação.

Porque é um trabalho aprofundado, e é ele que evita investir no sítio errado. A conversa inicial, sem custos, permite um primeiro diagnóstico; a Discovery vai ao detalhe. Uma análise desta profundidade feita gratuitamente tende a ser superficial ou a funcionar como uma proposta comercial disfarçada. Com a Discovery, a empresa decide onde investir com base no que foi analisado, e não no que parecia óbvio à partida.

Não. A Discovery termina com uma decisão sua. Se fizer sentido avançar, apresentamos uma proposta de implementação com base nas conclusões.

A Discovery demora cerca de duas semanas. Uma primeira implementação, com um âmbito bem delimitado, demora, em regra, dois meses. Os projetos de maior dimensão têm um calendário próprio, definido no final da Discovery.

O objetivo é reduzir o trabalho da equipa, e não aumentá-lo. Na Discovery, precisamos de acesso aos sistemas e de algumas conversas com quem conhece o processo no dia a dia. Na implementação, pedimos validações em momentos-chave e uma sessão de formação.

Não. Começamos pelo que já usa, mesmo que sejam folhas de Excel e vários programas que não comunicam entre si, que é a situação mais comum. Reunir tudo numa só plataforma é uma opção, não uma obrigação. Quando já existe um software do setor que resolve parte do problema, aproveitamo-lo.

Continuam a pertencer à sua empresa. A Devenz Studio atua como subcontratante, nos termos do artigo 28.º do RGPD, com um acordo escrito que define para que fins utilizamos os dados, onde ficam guardados, quem lhes tem acesso e o que lhes acontece no fim da colaboração. Tratamos apenas os dados necessários ao trabalho acordado.

Nem sempre, e é importante sabê-lo antes de começar. Os dados recolhidos para uma finalidade não podem ser usados livremente para outra, e as comunicações de marketing têm regras próprias. Na Discovery, verificamos com a empresa o que pode ser utilizado e para que fins. Quando é necessário um parecer jurídico, trabalhamos com o jurista da empresa ou com um parceiro.

Sim. Somos um estúdio AI-native: usamos IA em todo o processo, da análise de dados ao desenvolvimento, aos testes e à preparação de conteúdos. A IA torna o trabalho mais rápido e mais rigoroso, mas não toma decisões pela sua empresa: as decisões sobre o negócio e os clientes continuam a ser suas.

Pela dimensão do problema, e não por uma tabela de preços. Em alguns casos, basta uma integração simples; noutros, é necessária uma solução à medida. O investimento cobre o trabalho completo: análise, desenvolvimento, integração, testes, formação da equipa e medição. A Discovery tem um valor fixo, conhecido antes de começar. A implementação é orçamentada a partir das conclusões da Discovery, e o acompanhamento é mensal.

Porque o mesmo pedido pode corresponder a uma configuração simples ou a um projeto de vários meses, e um preço sem contexto diz pouco sobre o valor do trabalho. Preferimos perceber primeiro onde a empresa está a perder tempo ou clientes e apresentar, na segunda reunião, um valor fixo para a Discovery.

Marque uma conversa de 30 minutos na nossa agenda ou deixe o seu pedido no formulário de contacto. A conversa não tem custos nem compromisso e decorre por Google Meet. Respondemos a todos os pedidos num dia útil. Se fizer sentido avançar, marcamos de imediato a segunda reunião, na qual apresentamos a proposta de Discovery. Para a primeira conversa, basta saber o que está a travar a sua empresa.

A Devenz Studio está sediada no Parque Tecnológico de Óbidos (Rua da Criatividade, Edifícios Centrais, sala S1.53). Trabalhamos com empresas de todo o país, e a maior parte das reuniões decorre online.