AI-Native Martech Studio
Criamos sistemas à medida que ligam dados de clientes, websites, aplicações e IA. Assim, a sua equipa conhece melhor cada cliente e acompanha-o em todas as fases da relação.
Óbidos Parque
Caso de estudo brevemente
Green Prime
Caso de estudo brevemente
Rummo App
Caso de estudo brevementeOs clientes esperam que se lembre do que aconteceu da última vez, que dê seguimento ao que pediram e que o próximo passo seja claro.
Uma compra num sistema, uma conversa na caixa de email de alguém. Antes de poder ajudar, a equipa tem de juntar as peças — e o cliente arrisca-se a ter de explicar tudo outra vez.
Um pedido fica à espera de resposta, uma renovação está à porta. Quando não é claro quem faz o quê nem o que vem a seguir, o trabalho fica parado entre pessoas.
Ver disponibilidade, encontrar um documento ou pedir um ponto de situação obriga a mais uma chamada ou a mais um email. Os clientes esperam enquanto a equipa trata do que eles podiam resolver sozinhos.
Falta tempo para perceber quem está a voltar ou o que faria sentido enviar a seguir. O acompanhamento torna-se esporádico e pessoas diferentes recebem a mesma mensagem.
Começamos pelos dados dos seus clientes e pela comunicação que mantém a relação viva, e trabalhamos também os sistemas por trás do serviço e as experiências que os clientes usam.
Dar sentido aos dados
Ligamos e organizamos os seus dados para responder a perguntas úteis sobre quem lhe compra. Quando faz sentido, a IA ajuda a organizar informação, resumir históricos e identificar padrões.
Manter a relação viva
Planeamos e gerimos o marketing dirigido a quem já conhece o seu negócio, usando os interesses e o histórico de cada cliente para decidir o que dizer e quando.
Organizar o trabalho
Criamos ferramentas partilhadas para gerir pedidos, encontrar o histórico relevante e saber quem é responsável por quê. Ligamo-las aos sistemas que já usa e automatizamos os passos repetitivos.
Melhorar as experiências
Desenhamos e desenvolvemos websites, portais e aplicações à volta das tarefas que os clientes precisam de concluir, com a informação a chegar diretamente à sua equipa.
O que gostaria de melhorar primeiro?
Vamos conversar
Como trabalhamos
Não começamos por propor uma solução. Começamos por perceber onde a sua empresa está a perder tempo ou clientes, e só depois decidimos o que construir. Pode parar no fim de cada passo.
30 minutos, sem custos
Ouvimos o que está a travar a sua empresa, fazemos um primeiro diagnóstico e dizemos com franqueza se faz sentido avançar. Se fizer, marcamos logo a reunião seguinte.
O que recebe: um primeiro diagnóstico e uma resposta clara, avançar ou não.
Cerca de 2 semanas
Vamos ao detalhe: falamos com quem vive o processo e analisamos a fundo o percurso do cliente, os sistemas e os dados. É um trabalho pago, porque é o que evita investir no sítio errado.
O que recebe: as conclusões da análise, o mapa do processo e um plano com prioridades, indicadores e estimativa.
Em regra, 2 meses
Ligamos ou desenvolvemos o que for preciso, testamos com situações reais e preparamos a equipa. Começamos sempre pelo que já usa.
O que recebe: uma solução a funcionar no processo acordado.
Mensal
Medimos o que mudou face ao ponto de partida, corrigimos o que for preciso e escolhemos consigo a próxima prioridade.
O que recebe: um ponto de situação mensal, com números.
Respondemos num dia útil.
Tecnologia, marketing ou ambos. Um âmbito à medida das suas necessidades, com responsabilidades claras desde o início.
Quatro serviços, que funcionam como um só sistema e se combinam conforme o problema:
O que acontece com cada cliente volta a alimentar os dados, e o sistema melhora com o tempo.
Depende do que o seu CRM faz hoje. Ter um CRM e enviar newsletters é um bom ponto de partida, mas raramente chega. Na maioria das empresas:
Segundo a Splunk (2019), cerca de 55% dos dados das organizações ficam por utilizar. Não substituímos o seu CRM: ligamo-lo aos restantes sistemas, organizamos a informação de cada cliente e pomos a comunicação a funcionar a partir dela, com a mensagem certa para cada pessoa, no momento certo. Se o seu CRM já faz tudo isto, dizemos-lhe que não precisa de nós.
A Discovery é o primeiro trabalho pago com a Devenz Studio: uma análise aprofundada, com cerca de duas semanas, sobre um problema prioritário. Vai além do primeiro diagnóstico feito na conversa inicial: falamos com as pessoas envolvidas e analisamos o percurso do cliente, os processos e os sistemas. Termina com uma reunião de decisão, na qual entregamos as conclusões, o mapa do processo e um plano com prioridades, indicadores e uma estimativa de implementação.
Não. Começamos pelo que já usa, mesmo que sejam folhas de Excel e vários programas que não comunicam entre si, que é a situação mais comum. Reunir tudo numa só plataforma é uma opção, não uma obrigação. Quando já existe um software do setor que resolve parte do problema, aproveitamo-lo.
Pela dimensão do problema, e não por uma tabela de preços. Em alguns casos, basta uma integração simples; noutros, é necessária uma solução à medida. O investimento cobre o trabalho completo: análise, desenvolvimento, integração, testes, formação da equipa e medição. A Discovery tem um valor fixo, conhecido antes de começar. A implementação é orçamentada a partir das conclusões da Discovery, e o acompanhamento é mensal.
Tem outra questão?Fale com o Luís
Um processo que demora demasiado. Informação que a equipa não encontra. Clientes de quem gostaria de voltar a ter notícias.
Luís CorreiaFundador & CEO
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